Главная / Правила предоставления платных медицинских услуг

Правила предоставления платных медицинских услуг

Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления платных медицинских стоматологических услуг ООО «Юмакс».
Платные стоматологические медицинские услуги населению предоставляются клиникой в виде лечебно-диагностической помощи в рамках договоров с гражданам на основании перечня работ (услуг), указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности (терапевтическая, ортопедическая, хирургическая стоматология)
Предоставление платных медицинских услуг населению учреждением осуществляется при наличии лицензии.
Основанием для оказания платных медицинских услуг являются:
- добровольное желание пациента получить платную медицинскую услугу.
Клиника обеспечивает соответствие предоставляемых платных медицинских услуг населению требованиям и стандартам, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
Клиника обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении клиники, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг и иные сведения о платных услугах.
Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором оказания платных медицинских услуг, и документами, указанных в п.16.1. настоящих Правил. (Письменная форма договора в соответствии со ст. 161 ГК РФ).
Прием Пациентов на консультацию/предварительный прием и на лечение ведётся по предварительной записи у администратора. Предварительная запись осуществляется лично пациентом или по телефону Клиники 8(4212)22-12-71. В случае если Пациент не может явиться на прием в назначенное время, он обязан перезвонить за сутки.
Пациенты с острой болью обслуживаются без предварительной записи при наличии свободного времени у врача.
Сотрудники регистратуры и врачи Клиники имеют право отказать пациенту в плановом приеме в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг опоздавшему Пациенту на другое время;
Телефонные переговоры Пациента с лечащим врачом организуются сотрудником регистратуры Клиники только при наличии у врача времени, свободного от приема других пациентов.
Врач на консультации и приеме:
- проводит диагностику состояния полости рта, при необходимости назначает дополнительные методы диагностики, обследования, консультации к врачам-специалистам;
- предоставляет информацию о состоянии здоровья Пациента;
- предоставляет Пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, предлагает возможные варианты, методы лечения, информирует о возможных последствиях при выборе того или иного метода лечения, а также о последствиях в случае отказа от лечения, о противопоказаниях, рисках, о возможных осложнениях и особенностях, дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
- информирует о гарантийных сроках на стоматологическое лечение;
- оформляет согласие (ИДС) на оказание стоматологических услуг;
- согласовывает способ, сроки и стоимость лечения, составляет План лечения.
- предоставляет необходимую информацию по обеспечению надлежащего использования результата оказанной услуги, уходу за полостью рта.
- проинформирует Пациента, что невыполнение указаний врача и иные обстоятельства, зависящие от Пациента, такие как: несоблюдение гигиены, правил использования, несвоевременное посещение, утаивание о себе необходимых данных для лечении, настаивание Пациента на выборе заведомого неверного метода исполнении услуги, могут снизить качество проводимо лечения.
- по согласованию с руководством Клиники может отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований;
Клиника обязана:
- оказать Пациенту медицинскую помощь, если неоказание помощи создает реальную угрозу причинения серьезного вреда здоровью пациента, его жизни и здоровью окружающих;
- врач обязан оказать медицинскую помощь в соответствии с имеющимися знаниями в области медицины и наличием документа, который подтверждает его правовой статус. Услуга оказывается в согласованные с Пациентом сроки. Срок выполнения услуги может быть продлён: если оказание услуги в указанные сроки невозможно по независящим от сторон причинам; в случае возникновения необходимости в дополнительном лечении или обследовании; если Пациент своими действиями препятствует оказанию услуги.
Клиника имеет право:
1. отказать Пациенту в заключении Договора оказания платных медицинских услуг (отказать в предоставлении услуг) или расторгнуть этот Договор в одностороннем порядке в следующих случаях и/или при наличии следующих обстоятельств:
  - невозможность предоставления услуг/услуги по причине отсутствия в штате соответствующего специалиста;
  - недостаточности квалификации или профессиональных навыков/ опыта врача;
  - повышенных эстетических требованиях Пациента к результатам работы;
  - Клиника не располагает необходимыми техническими возможностями для оказания должного вида медицинской стоматологической помощи;
  - врач не в состоянии установить с Пациентом терапевтическое сотрудничество, согласовать с ним план лечения, его цену и т.п.;
  - невозможность соблюдения сроков предоставления медицинских услуг, заявленных Пациентом;
  - выявлении противопоказаний к данному виду услуги;
  - невыполнении предписаний и рекомендаций врача: несоблюдения Пациентом предписаний, режима, диеты, выполнения определенных процедур и т. д. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей, ст. 401 ГК РФ, Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан);
  - нарушении сроков оказания медицинской услуги по вине Пациента; ( ст. 708 ГК РФ, ст. 28 Закона о защите прав потребителей);
  - неявке на приём или контрольный осмотр в назначенное время; Пациент, опоздавший на прием (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т.д.) более чем на 15 минут, может получить данные медицинские услуги в другое время, по согласованию с сотрудником регистратуры Клиники;
  - настаивании Пациента на лечении (и получение такого лечения), не предусмотренного планом лечения, если это по мнению врача приведет к снижению качества проводимого стоматологического лечения. При этом Пациент обязан оплатить фактически оказанные Клиникой (Исполнителем) к моменту расторжения Договора на оказание платных медицинских стоматологических услуги;
  - несвоевременной и (или) неполной оплате услуги Пациентом;
  - если Пациент не дает согласия: на подписание Договора с Клиникой на оказание медицинских услуг; на подписание ИДС; на заполнение Анкеты и заверения данных своей подписью; на согласование плана лечения и др. необходимых для оказания медицинской помощи документов; на превышение суммы оказываемых услуг в случаях необходимости внесения изменений в план лечения, изменения методов лечения и проведения дополнительных медицинских мероприятий (ст. 33 Закона о защите прав потребителей) и т.п.
  - Пациент не предоставляет документы о ранее проведенном лечении если в них имеется необходимость;
  - Пациент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, под действием психотропных веществ, проявляет агрессивное, опасное или другое неадекватное для общественного места поведение;
  - Пациент демонстрирует неуважительное, оскорбительное поведение в отношении сотрудников Клиники и/или пациентов Клиники;
2. Требовать у Пациента получения сведений и предоставления документов (в случае предыдущего лечения в других лечебных учреждениях), необходимых для эффективного лечения.
Пациент обязан:
1. соблюдать Правила поведения в Клинике, а именно:
  - при первом посещении Клиники предъявить паспорт (при его отсутствии – другой документ удостоверения личности);
  - при первом посещении прийти в Клинику за 20 минут до начала приема врача, с целью ознакомления с условиями Договора о предоставлении платных стоматологических услуг и другими документами Клиники, в том числе: Правилами предоставления платных стоматологических услуг в Клинике, Порядком рассмотрения обращений граждан в Клинике, Положением о гарантийных сроках, Порядком ознакомления пациентов с медицинской документацией отражающими состояние их здоровье и др.;
  - до предоставления медицинских услуг предоставить все необходимые данные о себе администратору и врачу Клиники;
  - удостоверить личной подписью достоверность данных, указанных в Анкете пациента;
  - ознакомиться и заполнить вместе с администратором и/или врачом следующие медицинские документы: Медицинскую амбулаторную карту стоматологического пациента; Информированное Добровольное Согласие на стоматологическую услугу; План лечения с указанием вида работ/услуг, сроков их исполнения и их стоимости; Договор на оказание платных стоматологических услуг; др. документы при необходимости. Подтвердить личной подписью ознакомление и согласие с содержанием вышеуказанных документов. Отказ от подписи документов удостоверяется подписями лечащего врача и администрацией Клиники;
  - быть пунктуальным, не опаздывать на прием к врачу;
  - своевременно и в полном объеме оплачивать услуги/работы Клиники;
  - во время нахождения в Клинике уменьшить громкость сигнала вызова мобильного телефона или переключить вызов в режим «вибрация»;
  - проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
  - не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;
  - соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;
  - посещать Клинику в соответствии с установленным графиком назначенного времени приема и работы Клиники;
  - при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы;
  - не вмешиваться в действия лечащего врача во время приема, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
  - не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники;
  - бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники;
  - соблюдать правила пожарной безопасности;
  - строго соблюдать и выполнять установленные врачом профилактические и лечебные мероприятия;
  - принять на себя ответственность за результаты услуги, оказанной по письменному настоянию самого Пациента без гарантии качества со стороны врача;
  - в случае возникновения в течение гарантийного срока любых дефектов пломб и коронок, немедленно обратиться в Клинику, не прибегая к помощи других лечебных учреждений.
2. Cоблюдать запреты:
  - не проносить в Клинику огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  - не иметь при себе крупногабаритные предметы;
  - не находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения администрации Клиники;
  - не употреблять пищу в любых помещениях Клиники;
  - не курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Клиники;
  - громко не разговаривать, не шуметь, не хлопать дверьми;
  - не оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях Клиники;
  - не выносить из помещений Клиники документы, полученные для ознакомления;
  - не изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
  - не размещать в помещениях Клиники объявления без разрешения администрации Клиники;
  - не производить фото, видеосъемку на территории Клиники и аудиозаписи разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации Клиники;
  - не выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
  - на доступ в помещения Клиники в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, со внешним видом, не отвечающем санитарно-гигиеническим требованиям;
Пациент имеет право на:
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии здоровья (диагнозе, прогнозе развития заболевания, методах лечения, связанных с ними рисках, возможными видами мед. вмешательства, его последствиями и результатами);
- оказание профессионального, качественного и своевременного стоматологического лечения в соответствии с утвержденными стандартами;
- получение выписок и копий медицинских документов; копии лицензий Клиники, копии Прейскуранта, сведений о квалификации и сертификации специалистов, копии учредительных документов и иных открытых сведений о Клинике;
- на выбор врача с учетом его согласия;
- на сохранение врачебной тайны и охрану персональных данных;
- а выбор лица, которому может быть предоставлена информация о состоянии здоровья;
- на отказ от Договора на оказание платных стоматологических услуг и возврат ранее внесенной за услугу оплаты, при условии возмещения Клинике всех понесенных ею расходы, связанных с исполнением этого Договора;
- на личное обращение в Клинику с жалобой, претензией, предложением, заявление и т.п. На получение ответа на свое обращение.
Оплата услуг производится по факту в день получения услуги (за исключением ортопедической стоматологии). Потребителю выдаётся документ, подтверждающий факт оплаты за предоставленные медицинские услуги (квитанция и контрольно-кассовый чек). В процессе лечения может возникнуть необходимость в изменении Плана лечения, которое может повлиять на общую стоимость лечения. В этом случае Клиника обязана незамедлительно сообщить об этом Пациенту. Пациент при этом вправе отказаться от дальнейшего лечения и расторгнуть договор, возместив Клинике фактически понесенные расходы. Если Пациент письменно не возражает, лечение продолжается на новых условиях. Окончательная стоимость определяется сторонами в Плане лечения, что удостоверяется подписью Пациента.
По окончанию лечения и выполнения всех условий договора Клиника дает Пациенту гарантию сроком, утвержденным Клиникой в соответствии законодательством РФ в данной сфере и Положением о гарантийных сроках на стоматологические услуги и работы, производимые в Клинике. Гарантийный срок подразумевает, в том числе, согласие Пациента с частотой и сроками контрольных осмотров, вмешательств, процедур и других манипуляций, входящих в состав поддерживающего лечения. Гарантийные обязательства Пациента аннулируются в случае несоблюдения им условий гигиенического ухода за полостью рта, нарушения сроков повторных визитов и (или) контрольных осмотров, при получении услуг, связанных с лечением в другой клинике и др. случаях, указанных в Положение о гарантийных сроках на стоматологические услуги и работы, производимые в Клинике.
В случае невозможности оказания услуги (исполнения работы), возникшей по вине Пациента, услуги подлежат оплате им в полном объёме (ст. 781 ГК РФ).
В случае неявки Пациента на очередной профилактический осмотр Клиника не несет ответственности за неблагоприятный результат проведенного ранее лечения.
В случае отказа Пациента от окончания лечения, при несоблюдении рекомендаций врача, гигиены полости рта, а также при неявке на очередной профилактический осмотр гарантийные обязательства на уже проведенное лечение аннулируются.
Если стоматологическая услуга была оказана в соответствии с показаниями и в объеме, адекватном состоянию здоровья Пациента на момент обращения, в соответствии с принятыми стандартами, то все неблагоприятные последствия такой услуги расцениваются как форс-мажорные обстоятельства (не прогнозируемый исход).